疫情下的服务业突围|这家母婴新零售企业为何格外忙碌

2020-02-11 作者:解放日报 来源:连接网

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[摘要]经过这次疫情,会有更多的实体店认识到OAO(实体店与网店融合)这一新零售模式的价值。




大年三十至今,全国各地的人们外出大量减少,很多商店关门或处于半营业状态,快递业务也大幅缩水,然而上海“东方美谷”的一家母婴新零售企业格外忙碌,为全国20多个省区市的上千家母婴实体店服务。与各家门店沟通、开发线上教程、提供远程技术服务……许多员工在家上班的时间,比平时更长。

没顾客、没快递,怎么做生意?原来,这家企业开发的新零售线上平台与大多数电商不同,为各地母婴实体店打造了属于门店自己的线上商城,服务对象是门店周边地区居民。线上接单后,戴着口罩、手套的店员就会把商品送到小区门口或村门口,让居民来取,完成“无接触送货”。

“无接触”配送让宝宝不断粮

去年5月,上海妈咪全知道健康科技集团推出了微信小程序“萌百小店”,旨在为合作门店提供一个新零售信息化平台。每家门店都拥有专属的线上商城,可以通过它进行线上销售、互动营销,并采集相关数据,为每一名消费者勾画出“用户画像”。

“过去,很多门店没有使用‘萌百小店’的意识,即使开通了,也不太会用。”妈咪全知道联合创始人孙婧博士告诉解放日报·上观新闻记者,“疫情发生后,为帮助解决母婴实体店和用户之间的交易中断问题,我们加快推进‘萌百小店’在妈咪全知道授权门店中的应用。相应地,对小店使用、远程技术服务的需求呈现爆发式增长。”

大年初一晚上,这家奉贤企业举行了管理层电话会议,成立妈咪全知道疫情防控小组,第二天就向上海、浙江、江苏、安徽、福建等20多个省区市的合作门店发布了一级疫情防控预案:全国门店所有“创想官”员工佩戴口罩工作;所有“创想官”员工每日测量体温;严格执行门店各区域消毒工作;更严格要求食品安全;密切关注疫情动态,落实门店经营状态。针对线下配送环节,公司运营部制定了“无接触配送四规范”:配送人员全部佩戴口罩上岗;全部佩戴手套上岗;每日上岗前测量体温;通过“放心贴士”,告知消费者商品配送前的消毒情况和人员健康信息。


“我们应对疫情的目标,是在确保安全的前提下,不让宝宝们断粮,也要尽量减少合作门店的销售额下滑。”孙婧说,母婴商品尚未被列入民生物资,所以其物流供应十分脆弱,母婴实体店近期受到了前所未有的冲击。春节前,各地母婴店都会囤货,所以不是缺商品,而是实体店到消费者的路径堵塞了。此时,专属于各家实体店的线上商城就大有用武之地。无需快递公司,门店员工收到线上订单后,即可按照“无接触配送四规范”,把宝宝的口粮送到附近小区和村庄。


新零售让实体店“关门不停业”

17年前,非典肆虐之时,阿里巴巴显示出电商的价值。2013年5月,淘宝上线,让众多国人很快接受了这种商业模式。“是非典成就了阿里?我觉得并非如此,而是阿里的商业模式能解决一些普遍性问题,在那个特殊时期,它相较于传统商业模式的优势得到了放大。”孙婧分析说。如今,在新冠肺炎疫情时期,新零售风口催生的妈咪全知道也能解决一些痛点问题,让各地母婴店通过线上商城实现“关门不停业”。

冠通新创科技公司首席执行官陆健文介绍,为妈咪全知道开发的“萌百小店”具有三大功能。一是线上营销功能。小店拥有多种线上互动营销工具,如大转盘、社区拼团、专场特卖,通过专业指导,门店负责人可自行快速创建营销活动,实现新客的裂变拓展及老客的粘性增强。二是流量转化功能。线上小店不受营业时间和空间的限制,顾客可随时随地进入小店下单购买,可选择到店自提或配送到家,贴合“80后”“90后”母婴家庭的消费习惯。三是数据存储分析功能。线上小店的所有数据与线下零售场景打通,让每一名顾客线上线下享受统一的服务和消费权益。周到的微信服务通知让顾客掌握账户动态,便捷的线上预约能提升实体门店的服务效率,助力门店紧密连接顾客。


“这段时间,我们工作非常忙。”陆健文说,一方面,冠通新创开发了线上教程,教各地合作门店使用“萌百小店”;另一方面,他们要为各地门店提供远程技术服务,确保各个专属线上小店的正常运营。

不少零售业内人士认为,经过这次疫情,会有更多的实体店认识到OAO(实体店与网店融合)这一新零售模式的价值。在科技支撑下,包括母婴店在内的各类实体店都可利用线上平台为周边居民服务,让线下与线上有机融合,产生1+1 >2的效应。

或许,与17年前的电商崛起相仿,新零售在疫情中迎来了一个加速发展的风口。


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