母婴商情:母婴新零售!是时代的馅饼,还是时代的陷阱?

2019-09-04 作者:母婴商情 来源:连接网

分享:

[摘要]阿里巴巴集团CEO 张勇在回答媒体关于“什么是新零售”的提问时,他说:“世上本没有路,世上的路是人走的。这个世界上本来不存在新零售,新零售是靠人创造出来的,今天我们正走在这条路的过程当中。”这个回答,明显是语焉不详。



《母婴商情》接到一位代理商的爆料,说几个月前炒的火热的新零售出事了,希望通过我们平台给门店和代理商敲响警钟。


2017年7月初,某注册地在深圳的母婴用品供应链公司,在深圳搞了隆重的启动大会,他们打出“新零售”的概念,积极准备自己下半年的营销战略和市场规划。会后,这家公司的新零售方案开始在各地风风火火的开展。但是他们的做法颠覆了传统的模式,让顾客直接为活动买单,门店和代理商收顾客的钱给了这家公司。顾客是一次性付钱给公司,而该公司却是分月把货品发出。悲催的是,这家公司从9月份开始就发不出货来,有的地方还差一两个月的货,有的地方还一次货都没收到,这给顾客造成的损失最后都得门店和代理商自掏腰包去弥补,有的代理商因此损失了几十万甚至上百万元。


目前,部分代理商已经向深圳警方报警。到本文发出时,涉事公司的解决方案也没有拿出来,整个事件仍在调查中。我们把这件事拿出来说,并不是想站在道德的制高点去谴责谁,而是想分析这件事背后的原因,与各位同行共勉。


这家公司的营销卖点主要是“新零售”,很多同行被吸引也是因为“新零售”,给我们爆料的代理商也说“这件事就是营销公司借马云的新零售给咱们行业洗脑,我的好友里,就有很多什么什么新零售创始人。”可见咱们同行很多人,都对新零售感兴趣,可到底啥是新零售,咱们怎么看待新零售?为了说清楚这个问题,《母婴商情》查询了相关资料,收集了各方观点,跟大家聊一聊这个话题。


2016年10月13日,在杭州云栖大会上,马云第一次提到了“新零售”,当时马云提出了包括新零售在内的“五新”,但更为人们熟知的却是新零售。不过这也不奇怪,与互联网思维、智能制造、金融科技、大数据相比,还是新零售最具有想象空间。

从那时起,“新零售”就成了一个热门IP,几乎各行各业都在想方设法沾一沾它的热乎劲儿。但如果打破砂锅问到底,别说我们,就连阿里巴巴集团CEO都没法说清。今年2月,阿里巴巴集团CEO 张勇在回答媒体关于“什么是新零售”的提问时,他说:“世上本没有路,世上的路是人走的。这个世界上本来不存在新零售,新零售是靠人创造出来的,今天我们正走在这条路的过程当中。”这个回答,明显是语焉不详。


可见,连阿里高管也不能说出新零售到底“新”在哪里,而在许多资深零售人看来,这个新零售也并不是什么“新”概念。银泰百货前总经理厉玲就公开对新零售表示过质疑,“淘汰的才被称为旧,零售行业每天都在变化,只有零售,没有新零售,创新一定是尊重过去的。”格力电器董事长董明珠也曾在《对话》节目中直接炮击马云提出的包括新零售在内的“五新”:“拿掉新字,都是我们以前存在的。进步是一个时代的表现,并没有什么特别的重要性。”网络上也并非一片追捧。吴春会客厅微博曾发声:“新零售只是一个新词,并没有实质变化,更可以说是鼓吹电商取代传统渠道失败的托词。”


当人们习惯于盲目跟风的时候,判断力就会下降,人云亦云为新零售摇旗呐喊,而忽视了“新零售”这个概念本身就不严谨。在诸位同行纷纷跟风新零售的时候,作为有良知和责任感的行业媒体,我们不得不给热火朝天的同行们浇一盆冷水,因为《母婴商情》一直坚信:冷静的思考远比热闹的鼓噪更有价值。


作为母婴行业的一员,我们深知各位同行在如今互联网红利、移动互联网红利连续爆发的零售市场下,正在遭遇种种现实困境,要想从困境中突围,盲目跟风新零售是不可取的,善于学习、善于思考、踏实努力才是正途。


今天的母婴市场竞争日益激烈,母婴市场就像新鲜出炉的大蛋糕,可惜大小还是那个大小,但想抢这块大蛋糕的人可能比过去多出许多,你如何保证你能比别人多吃到一块蛋糕呢?作为代理商,维护客情关系的重要性不言而喻,只有维持良好的客情关系,终端才能真心实意的为你推产品,你们双方才能实现利益双赢。而这其中,产品、服务、情感一样都不能少,怎么保证产品质量,怎么提升服务,怎么和客户建立情感纽带?这些才是我们代理商同行需要思考的,而不是看到出来一个新东西,新概念,就跟风追赶,这是舍本逐末!


作为门店,一定要把做好口碑放在首位,要做到这一点仅保证产品质量是不够的,还要做好服务。门店的消费者是特殊群体,她们缺乏孕育和育儿经验,需要专业指导,希望与人交流,获得帮助。那么门店要提供的服务至少要包括三点,一是积极主动的沟通,了解客户需求;二是专业的知识,及时带给顾客专业的指导;三是建立信任关系,这更需要长期的关心和指导。门店老板们,我们应该多思考以上几点有没有做到,能不能做得更好,而不是看到今天有什么活动,能吸引顾客,能挣到钱,我就去搞这个事情。


互联网时代下,一些人曾预言,线下实体遇到线上的电商微商,早晚要被干掉,而数年过去了,实体依然存在,反而线上零售显示出增速趋缓的态势,天猫、京东、小米纷纷在线下开设实体店的现象,可以看作从过去抢线下零售的饭碗到与线下开展互补合作的妥协。


新零售所鼓吹的线上线下合作,或许我们可以将其看作是妥协之后,线上零售对线下零售抛出的橄榄枝。但在这件事情曝出之后,我们希望提醒诸位同行的是,新零售不过是一个并不完善且不严谨的概念,请大家擦亮眼睛,保持定力,不要去盲目跟风,唯有靠踏踏实实地深耕,兢兢业业地努力,走自己的经营之路才是发展之道!若只想着天上掉馅饼的好事,恐怕天上掉下的不是馅饼,而是别人挖好的陷阱。



相关阅读

阅读原文 阅读 654
投诉
广告

京ICP备12024388号-2 © 1997-2015 连接网版权所有