作家王小山炮轰飞猪旅行杀熟,属于价格欺诈?

2018-10-09 作者:钛媒体 来源:连接网

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[摘要]10月7日,作家王小山发微博炮轰飞猪旅行APP大数据杀熟。近一两年,携程、飞猪旅行、滴滴等平台利用“大数据杀熟”被更多消费者感知和诟病。



10月7日,作家王小山发微博炮轰飞猪旅行APP大数据杀熟。王小山称:“一张机票,查1104,到订的界面变成2322,过几个小时变成2796,在别家订了,1300,返回飞猪,又变回2322,癔症。”



图片来源@视觉中国


王小山还回忆称,此前从利马到布宜诺斯艾利斯的机票,同一航班,别家卖2500元,飞猪显示的售价却高达3211元。



王小山微博截图,来源:新浪微博

近一两年,携程、飞猪旅行、滴滴等平台利用“大数据杀熟”被更多消费者感知和诟病。去年女艺人韩雪也曾发微博吐槽携程的“捆绑销售”。韩雪在微博中告知网友“携程在手,看清楚再走”,炮轰携程APP存在不少“套路”,特别是捆绑销售。

目前很多电商类、垂直服务网站利用大数据的分析可以为用户提供更加精准的个性化服务,降低了平台的运营成本,为用户提供了更加方便、快捷的服务。但是,摸透了用户消费习惯和心思的互联网平台却借助大数据对用户进行价格歧视。“杀熟”通常的套路是老顾客的价格更贵,让新顾客享受初体验的“甜头”。

据电子商务研究中心不完全统计,今年以来,滴滴、携程、飞猪旅行以及淘票票在内的多家电商平台均被曝疑似存在“杀熟”的情况,涵盖了在线差旅、在线票务、网络购物、交通出行等多个领域。

但电商平台却矢口否定,并将差价归咎于日期、支付方式、供应商、设备等不同原因。而因为电商平台掌握着服务的解释权,所以差价看着十分合理,并且平台给予新用户福利看上去是十分正常的促销推广行为。同时,对于权益受损的用户来说,维权的成本过高,因此这类杀熟现象屡见不鲜。

相关法律人士表示,如果是以大数据为用户提供差异化服务是没问题的,但如果商家以侵犯消费者知情权的方法获利,属于价格欺诈。平台根据大数据来杀熟,背后的技术来源是电商销售千人千面的技术,平台利用了老顾客的信任以及忠诚度而对其进行异价处理显然是明显的价格欺骗,属于违法行为。大数据杀熟,暴露出大数据产业发展过程中信息的非对称以及价格的不透明。

值得庆幸的是,将于将于2019年1月1日正式施行的《电子商务法》第十八条规定:电子商务经营者根据消费者的兴趣爱好、消费习惯等特征向其提供商品或者服务的搜索结果的,应当同时向该消费者提供不针对其个人特征的选项,尊重和平等保护消费者合法权益。

商家利用差别化定价来获取更高利润是合理的,但前提是不能剥夺消费者的选择权。或许在享有知情权的前提下,消费者选择商家定制价格更高的服务和产品,并认为其具有不可替代的价值,或许是一个双赢的局面。

那么对于消费者应该如何应对“大数据杀熟”?在电商垂直类平台购买服务时,应该货比三家,选择满意的价格和服务。另一方面,针对不同的服务可以直接绕过电商平台,直接在服务提供商上购买服务。

例如订机票,消费者可以直接上航空公司的官网APP订票,还可直接在官方上比较。并且退改签也不会像旅游出行服务平台那样乱扣费。

而对于订酒店的话,如今很多连锁酒店都已经推出官方APP,消费者可以直接在APP上预订酒店,价格与携程、去哪儿那些相差不大,而且经常会有特价房。对于门票,则可以通过大麦、淘宝甚至微信等平台进行比较后,再购买。




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