互联网时代,母婴门店如何突破瓶颈

2018-09-27 作者:Monshare创享会 来源:连接网

分享:

[摘要]现在孕育人群多为80、90后,他们是这个互联网时代的主流人群,他们享受着互联网带来的便利。



随着国家“二胎政策“的全面放开,我国新生儿的数量明显上升,而拥有妈妈和孩子这两大消费群体的母婴市场也随之扩大。巨大的市场让许多商家也加入母婴行业。据数据统计,目前我国母婴市场的实体门店在30万家左右。



现在孕育人群多为80、90后,他们是这个互联网时代的主流人群,他们享受着互联网带来的便利。在这部分人群中不少人选择了线上购物,这种现象导致线下实体店的客流量减少,直接导致线下实体店营业额下降。

数据显示,2015年母婴市场线上交易规模占比超过15%,预计2018年线上渗透率可达到24%左右,虽然线上的交易规模占比在增长,但增长速度在放缓,线下实体店的慢慢回暖。

但母婴实体店还是面临几个困扰:引流难,留客成本高;门店店员的背景复杂,不具备系统的母婴知识,不能更好的为消费者提供专业服务;门店销售模式偏传统,客户留存率低,无法根据客户潜在需求定制活动,做到精准化营销;门店销售渠道单一,无法满足消费者的多样化需求。

面对互联网的冲击,很多商家想将线下实体店转移到线上电商。虽然如今线上消费深入人心,但母婴产品不同于其它产品,消费者注重的不是价格,是质量。母婴电商市场商出现各种假冒伪劣产品使得消费者担心线上电商的产品质量无法保障,母婴电商的弊端不断凸显。在这样的环境背景下,母婴实体门店更应该抓住转型机遇。

面对各种挑战和服务升级,杭州全因宝科技有限公司创始人舒心认为,母婴行业也迎来了新的转型机遇——一种“实体店+互联网”的新零售模式出现。这种全新的模式其实是将数据智能融入到母婴行业,实现线上、线下的双赢策略,也可以说成数据化、算法化、产品化。母婴实体店转型重点在于:

一.以医生为KOL建立强粘性的门店专属社群

社交可谓是当今社会最基本的需求之一,而孕育人群对此需求是最大的。有人说:“认识社群,就是认识市场”。如今社群正在发挥着巨大的能量,在母婴行业有更大的发展空间。80、90后父母对互联网的依赖让他们在育儿方面,更加倾向于加入垂直社群一起分享、讨论、学习,更加相信朋友的推荐,也喜欢在各大社交平台发表自己对于一些品牌的看法。这些以“妈妈”为主的母婴群体,是所有社群中口碑传播度最高、信任度最高的人群。妈妈们本身自带口碑相传的体制,当自己用到了好东西,她们一定会推荐给身边的妈妈来使用。这给母婴店带来口碑的提升,也让让商家和消费者连接、互动,更深程度地增加用户的粘性。

但仅仅靠社群进行母婴转型是行不通的,这样的社群运营是不会长久的。没有专业人士的内容分享,妈妈们也只能在社群里互相交流一些简单的育儿经验。这些妈妈们最终没有专业的医生去询问科学的育儿方法。

母婴行业有了社群作为载体,妈妈作为载物,还需要医生的助力,医生有专业的意见和被信任感。母婴行业要抓住80、90后父母育儿知识缺失以及与上一辈育儿理念存在差异这两大痛点,通过专门提供医生、营养师、育婴师等专业团队为妈妈们进行育儿答疑,可邀请三甲医院的在职儿科医生以年轻父母喜欢语音、视频等新型发式给消费者提供实时的在线健康咨询,以此解决痛点。“医生在线健康咨询”为用户提供正确明确的知道。专业的医务人员可以给门店不断输入信任背书,最大程度上增添顾客粘性,增强他们自身的竞争力,从而增加客流量。医生的加盟增添信任背书,实现了把母婴消费由单纯购买提升到了服务体验,直接占领消费者的心智。只有服务好用户的同时,才能实现母婴消费市场的最大化释放。

二.构建CRM系统

CRM是指客户关系管理系统,是以客户数据的管理为核心,利用信息科学技术,实现市场营销、销售、服务等活动自动化,并建立一个客户信息的收集、管理、分析、利用的系统,帮助企业实现以客户为中心的管理模式。通过此系统,母婴商家可直接了解到员工、销售额等,可将店里的会员进行有效的管理,包括客户的购物习惯、客户的消费能力、客户的回访等。CRM系统也是一种积累数据的载体,毕竟有了数据才有自身的竞争力。

CRM利用相应的信息技术以及互联网技术来协调企业和客户之间,在销售、营销和服务商的交互,这样可以准确的向客户传递相关的促销信息,从而吸引新客户、保留老客户,甚至将现有客户转为忠实客户。对于商家,CRM不仅可以进行高效管理,还可以减少各环节客户的流失以及公司成本。

三. 在线商城

现如今很多母婴实体店在开发自身的APP或寻找相关的服务平台、微商城等。母婴实体店的面积有限,货架有限、消费者可能无法实现一站式购物。面对每个消费者不一样的购买心理,线下实体店很难精准的找出目标人群。而在线商城可以完美的解决这些痛点。

移动互联网将消费者的碎片化时间利用起来,随时随地进行精准营销。在线商城可以通过抓取妈妈们生活中讨论的关键词,以及在线医生咨询的症状等各种途径进行精准的数据营销,为消费者推荐个性化、针对性的产品与服务,重于精准锁定目标客户。在线商城不仅解决了消费者随时随地的购物需求,还解决了门店相对固定的营业时间与陈列空间的矛盾、化解了母婴实体门店可能被其他线上平台抢去市场份额的风险。

四. 门店店员的能力提升

不管是企业还是门店,人是发展的根本,员工的素质和专业度回直接影响到企业的发展。内部培训可以说是门店打造人才的一个重要手段,内部培训是指企业以自身力量对新募员工或原有员工通过各种方式、手段使其在知识、技能、态度等诸方面有所改进,达到预期标准的过程。

员工培训不是一场毫无目的的培训,要针对每个员工的岗位需求进行培训,其中包括店员培训、店长管理、互联网思维的社群运营等。每个员工都需要通过培训来不断进步、提高自身的专业知识。无论是新员工还是老员工,做好培训工作有利于增加团队凝聚力、带动工作积极性,给消费者最好的服务。

未来的母婴实体店就不仅仅是简单的卖产品,比如奶粉、童装、洗护产品等,还要将专业的服务和产品相融。未来母婴行业将没有单独的线下店或线上店,新的模式是将线下线上相结合进行会员的吸纳、数据挖掘。总结而言,母婴行业的转型就是融合,线上与线下的融合,产品与服务的融合。未来的消费者不在店就在线,母婴实体店必须拥抱移动互联网共同发展。


连接网(www.newbelink.com):中国最大的产业互联网新商业媒体,专注于产业互联网创新与实践的报道。




相关阅读

阅读原文 阅读 209
投诉
广告

京ICP备12024388号-2 © 1997-2015 连接网版权所有